Vous avez des questions ? Je peux le comprendre
Vous trouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur le déroulement, la confidentialité, les coûts et le courrier numérique. Si votre question n'y est pas, contactez-moi simplement. Le premier entretien est gratuit.
Questions générales
Comment se déroule un rendez-vous typique ?
Je viens chez vous à domicile. C'est là que la plupart des personnes se sentent plus à l'aise et peuvent parler plus ouvertement de leur situation.
Ensemble, nous regardons votre courrier, trions l'important du moins important et procédons étape par étape. Vous déterminez le rythme, il n'y a aucune pression.
Le premier rendez-vous est gratuit, aller et retour compris. Pour les rendez-vous suivants, le trajet est facturé selon le taux horaire convenu.
Suis-je obligé de tout raconter ?
Non. Vous décidez de ce que vous souhaitez me confier. Je ne demande pas les raisons personnelles de votre situation. Il m'importe seulement de pouvoir vous aider au mieux avec les informations que vous voulez bien me donner.
Le secret professionnel absolu va de soi. Ce qui est discuté entre nous reste entre nous.
Que se passe-t-il si ma situation est très chaotique ?
Ce n'est pas un problème. J'ai vécu beaucoup de situations chaotiques et ne me laisse pas décourager. Même le plus grand chaos peut être mis en ordre étape par étape. L'important, c'est seulement que nous commencions, peu importe la taille du premier pas.
Je ne juge jamais et ne connais aucune situation qui soit trop grave. Ensemble, nous trouvons une solution.
Collaboration et service
Travaillez-vous aussi avec des thérapeutes ?
Oui, volontiers. Si vous êtes déjà en prise en charge thérapeutique ou sociale, je peux travailler avec vos personnes de référence. Cela assure un soutien global sans doublons. Bien sûr, uniquement avec votre accord explicite.
Beaucoup de thérapeutes apprécient que leurs clients reçoivent un soulagement administratif. Ainsi ils peuvent se concentrer sur leur travail principal.
À quelle vitesse puis-je obtenir de l'aide ?
Dans les situations urgentes, je peux souvent proposer un rendez-vous en quelques jours. Pour le premier entretien gratuit, je trouve généralement rapidement du temps. Ensuite, nous planifions ensemble les étapes suivantes à un rythme qui vous convient.
En cas de crise aiguë avec un commandement de payer ou des rappels, je réagis particulièrement vite. Appelez-moi simplement.
Aidez-vous aussi en cas de TDAH et de procrastination ?
Oui. Que ce soit le TDAH, la procrastination, les difficultés d'attention, la surcharge due à des crises de vie ou simplement différentes façons de travailler : je connais beaucoup de situations.
Mes adaptations : des unités de travail plus courtes si besoin, plus de pauses et moins de pression, une approche claire et structurée, et de la compréhension pour les besoins individuels.
Il m'importe que vous vous sentiez compris et non jugé. Chaque personne travaille différemment, et c'est tout à fait normal.
Numérisation et ePost
Quelle est la différence entre ePost et eBill ?
ePost est comme une boîte aux lettres numérique pour tous types de lettres. Vous recevez des documents du canton, des assurances, des banques et d'autres expéditeurs dans une app ou un navigateur web.
eBill apparaît directement dans votre e-banking et concerne spécialement les factures. Vous payez la facture d'un clic, sans scanner de codes QR.
Vous pouvez avoir les deux. Je vous aide à décider ce qui convient le mieux à votre situation. Plus d'infos sur la page Aide numérique.
Qu'est-ce que BE-ePost du canton de Berne ?
BE-ePost est le courrier numérique du canton de Berne. Actuellement, vous recevez vos factures d'impôts par ce service en version numérique. Le canton de Berne prévoit d'envoyer progressivement toutes les lettres en version numérique. BE-ePost fait partie de l'app ePost normale de la Poste Suisse.
Je l'installe pour vous : dans le cadre de l'aide à la numérisation, j'active BE-ePost et m'assure que vous recevez vos factures d'impôts en toute sécurité.
Aidez-vous aussi pour le passage de l'analogique au numérique ?
Oui. Beaucoup de personnes se sentent dépassées par le passage au courrier numérique, ePost et eBill. J'installe l'app ePost et eBill, j'active BE-ePost du canton, je change tous les émetteurs de factures (caisse-maladie, assurances, électricité et plus), je vous forme à votre rythme et je reste là pour vos questions.
Trois formules disponibles : Base (CHF 180), Standard (CHF 420), Premium (CHF 680), ou une solution individuelle. Plus d'infos sur la page Aide numérique.
ePost et eBill sont-ils sûrs ?
Oui, très sûrs. ePost et eBill ont été développés par la Poste Suisse et les banques suisses. Les données sont stockées en Suisse, la transmission est chiffrée et la connexion est protégée par une authentification à deux facteurs. Au moins aussi sûr que le courrier papier dans la boîte aux lettres.
Je travaille discrètement et ne vois que ce qui est nécessaire pour l'installation. Vos données d'accès restent chez vous.
Puis-je revenir au courrier papier plus tard ?
Oui. Vous pouvez à tout moment revenir au courrier papier, vous n'êtes pas piégé. Dans la formule Premium, le retour est même inclus. Je vous aide à tout remettre en place si vous n'êtes pas satisfait.
Garantie de retour : cela ne fonctionne pas pour vous ? Nous remettons tout en place. Sans discussion et sans coûts supplémentaires dans la formule Premium.
Questions pratiques
De quels documents ai-je besoin pour le premier rendez-vous ?
Rien de spécial. Lors du premier rendez-vous, nous regardons ensemble ce qui est disponible. Utiles mais pas obligatoires : les lettres et le courrier non ouverts, les documents importants comme les pièces d'identité et les contrats, les relevés bancaires ou extraits de compte, et tout ce qui vous préoccupe.
Pas de souci : même si vous ne pouvez ou ne voulez rien préparer, nous commençons là où vous en êtes.
Comment l'aller et le retour sont-ils facturés ?
Le premier rendez-vous est gratuit, aller et retour compris. Pour les rendez-vous suivants, le trajet aller et retour est facturé selon le taux horaire convenu.
Pour de plus grandes distances en dehors de Berne, un forfait de déplacement approprié est facturé. Nous en discutons de manière transparente à l'avance.
Dans quelle zone offrez-vous vos services ?
Principalement à Berne et dans les environs, dans un rayon d'environ 30 km. Je me déplace régulièrement dans la ville de Berne et l'agglomération, à Thoune, Köniz, Ostermundigen, ainsi que dans l'Emmental et l'Oberaargau. Sur accord, d'autres régions aussi.
Pour de plus grandes distances, un forfait de déplacement approprié est facturé. Contactez-moi, nous trouvons une solution.
Votre question n'y est pas ?
N'hésitez pas à me contacter directement. Le premier entretien est gratuit et sans engagement. Nous clarifions volontiers tous les points ouverts.