Häufige Fragen
Antworten zu Ablauf, Diskretion, Kosten und digitaler Post. Fehlt Ihre Frage, rufen Sie an oder schreiben Sie mir.
Allgemeine Fragen
Wie läuft ein typischer Termin ab?
Ich komme zu Ihnen nach Hause. Dort fühlen sich die meisten Menschen wohler und können entspannter über ihre Situation sprechen.
Gemeinsam schauen wir Ihre Post durch, sortieren Wichtiges von Unwichtigem und erledigen zuerst, was eine Frist hat. Sie bestimmen, wie lange wir arbeiten.
Der Ersttermin ist kostenlos, inklusive An- und Rückreise. Bei weiteren Terminen wird die Fahrt nach festgelegtem Stundenansatz verrechnet.
Bin ich verpflichtet, alles zu erzählen?
Nein. Sie bestimmen, was Sie mir anvertrauen möchten. Ich frage nicht nach persönlichen Gründen für Ihre Situation. Mir ist nur wichtig, dass ich Ihnen bestmöglich helfen kann mit den Informationen, die Sie mir geben möchten.
Absolute Schweigepflicht ist selbstverständlich. Was zwischen uns besprochen wird, bleibt zwischen uns.
Was ist, wenn meine Situation sehr chaotisch ist?
Das ist kein Problem. Ich habe viele chaotische Situationen erlebt und lasse mich davon nicht abschrecken. Jedes Chaos lässt sich ordnen, wenn man mit einem einzigen Stapel anfängt.
Ich habe schon viele Wohnungen voller ungeöffneter Post gesehen. Es gibt keine Situation, die mir zu schlimm wäre.
Zusammenarbeit & Service
Arbeiten Sie auch mit Therapeuten zusammen?
Ja, gerne. Falls Sie bereits in therapeutischer oder sozialer Betreuung sind, kann ich mit Ihren Betreuungspersonen zusammenarbeiten. So arbeiten wir nicht aneinander vorbei. Das geschieht nur mit Ihrem ausdrücklichen Einverständnis.
Viele Therapeuten sind froh, wenn sich jemand um die Post kümmert und die Therapiestunde nicht dafür draufgeht.
Wie schnell kann mir geholfen werden?
Bei dringenden Situationen kann ich oft innerhalb weniger Tage einen Termin anbieten. Für das kostenlose Erstgespräch finde ich in der Regel schnell Zeit.
Bei akuten Krisen mit Zahlungsbefehlen oder Mahnungen reagiere ich besonders schnell. Rufen Sie einfach an.
Helfen Sie auch bei ADHS und Prokrastination?
Ja. ADHS, Prokrastination und Konzentrationsschwierigkeiten gehören zu den häufigsten Gründen, warum sich jemand bei mir meldet.
Dann arbeiten wir in kürzeren Einheiten mit Pausen, in einer klaren Reihenfolge und ohne Druck.
Wichtig ist mir, dass Sie sich nicht bewertet fühlen.
Digitalisierung & ePost
Was ist der Unterschied zwischen ePost und eBill?
ePost ist wie ein digitaler Briefkasten für alle Arten von Briefen. Sie erhalten Dokumente vom Kanton, Versicherungen, Banken und anderen Absendern in einer App oder im Web-Browser.
eBill erscheint direkt in Ihrem E-Banking und ist speziell für Rechnungen. Sie können die Rechnung mit einem Klick bezahlen, ohne QR-Codes zu scannen.
Sie können beides haben. Ich helfe Ihnen zu entscheiden, was für Ihre Situation am besten passt. Mehr dazu auf der Seite Digitalisierung.
Was ist BE-ePost vom Kanton Bern?
BE-ePost ist die digitale Post vom Kanton Bern. Aktuell erhalten Sie darüber Ihre Steuerrechnungen digital. Der Kanton Bern möchte nach und nach alle Briefe digital verschicken. BE-ePost ist Teil der normalen ePost-App der Schweizerischen Post.
Ich richte das für Sie ein: Im Rahmen der Digitalisierungs-Hilfe aktiviere ich BE-ePost und stelle sicher, dass Sie Ihre Steuerrechnungen sicher empfangen.
Helfen Sie auch beim Wechsel von analog zu digital?
Ja. Viele Menschen sind überfordert mit dem Umstieg auf digitale Post, ePost und eBill. Ich richte die ePost-App und eBill ein, aktiviere BE-ePost vom Kanton, stelle alle Rechnungssteller um (Krankenkasse, Versicherungen, Strom und mehr), zeige Ihnen so oft wie nötig, wie es geht, und bleibe bei Fragen erreichbar.
Drei Pakete: Einstieg (CHF 180), Komplett (CHF 420) und Rundum-Sorglos (CHF 680), oder eine individuelle Lösung. Mehr dazu auf der Seite Digitalisierung.
Ist ePost und eBill sicher?
Ja, sehr sicher. ePost und eBill wurden von der Schweizerischen Post und Schweizer Banken entwickelt. Die Daten werden in der Schweiz gespeichert, die Übertragung ist verschlüsselt, und der Login ist mit Zwei-Faktor-Authentifizierung geschützt. Mindestens so sicher wie Papierpost im Briefkasten.
Ich arbeite diskret und sehe nur, was für die Einrichtung nötig ist. Ihre Zugangsdaten bleiben bei Ihnen.
Kann ich später wieder zurück zu Papierpost wechseln?
Ja, jederzeit. Sie sitzen nicht in der Falle. Wenn es für Sie nicht funktioniert, stelle ich alles wieder auf Papier zurück.
Der Rückwechsel kostet nichts extra, egal welches Paket Sie gewählt haben.
Praktische Fragen
Welche Unterlagen benötige ich für den ersten Termin?
Nichts Spezielles. Beim ersten Termin schauen wir uns gemeinsam an, was vorhanden ist. Hilfreich, aber nicht zwingend, sind ungeöffnete Briefe und Post, wichtige Dokumente wie Ausweise und Verträge, Bankbelege oder Kontoauszüge, und alles, was Sie beschäftigt.
Auch wenn Sie nichts vorbereiten können oder möchten, fangen wir da an, wo Sie stehen.
Wie werden An- und Rückreise verrechnet?
Der Ersttermin ist kostenlos, inklusive An- und Rückreise. Bei weiteren Terminen wird die Hin- und Rückfahrt nach dem vereinbarten Stundenansatz verrechnet.
Bei grösserer Entfernung ausserhalb von Bern wird eine angemessene Anfahrtspauschale verrechnet. Den Betrag sage ich Ihnen vor dem Termin.
In welchem Gebiet bieten Sie Ihre Dienste an?
Hauptsächlich in Bern und Umgebung, etwa 30 km Umkreis. Regelmässig besuche ich die Stadt Bern und Agglomeration, Thun, Köniz, Ostermundigen sowie das Emmental und den Oberaargau. Nach Absprache auch weitere Gebiete.
Bei grösserer Entfernung wird eine angemessene Anfahrtspauschale verrechnet. Fragen Sie einfach nach.
Ihre Frage fehlt
Dann fragen Sie mich direkt. Das erste Gespräch kostet nichts.