Vos données sont en sécurité chez nous
Nous le garantissons avec transparence complète et mesures de sécurité strictes. Confidentialité absolue pour toutes les situations sensibles, conformément aux normes suisses et européennes.
État : 15 janvier 2025
Responsable
Aide Administrative Berne
Michael Sommer
Neufeldstrasse 134
3012 Berne
Suisse
Téléphone : +41 79 217 01 34
E-mail : info@administrative-hilfe.ch
Site web : www.administrative-hilfe.ch
Principes du traitement des données
Nous traitons vos données personnelles en conformité avec les dispositions de la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD, en vigueur depuis le 1er septembre 2023). Dans la mesure où nous fournissons des services pour des personnes dans l'UE ou ciblons spécifiquement les citoyens de l'UE, nous appliquons en plus le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD).
Nous respectons notamment les principes de :
- Licéité, traitement loyal et transparent
- Limitation des finalités
- Minimisation des données
- Exactitude
- Limitation de la conservation
- Intégrité et confidentialité
Types de données traitées
Nous traitons les catégories suivantes de données personnelles dans le cadre de nos services :
- Données de contact : Nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail
- Données de conseil : Informations dans le cadre de l'aide administrative
- Données techniques : Adresse IP, informations sur le navigateur, heures d'accès
- Données d'utilisation : Pages visitées, durée de séjour, comportement de clic
Finalités et bases légales du traitement des données
Contact et conseil
Finalité : Traitement des demandes, prise de rendez-vous, fourniture de services administratifs comme le conseil en désendettement, conseil budgétaire et aide pour les démarches administratives
Base légale : Art. 6 al. 1 LPD (consentement/contrat), Art. 6 al. 1 lit. b RGPD (exécution du contrat), lit. f RGPD (intérêt légitime) le cas échéant
Durée de conservation : Jusqu'à l'achèvement complet de la mission, au minimum 10 ans en raison d'obligations légales de conservation
Fonctionnement et optimisation du site web
Finalité : Fourniture du site web, analyse de l'utilisation, amélioration de la convivialité
Base légale : Art. 6 al. 1 LPD (intérêt légitime), Art. 6 al. 1 lit. f RGPD (intérêt légitime) le cas échéant
Durée de conservation : Voir sections spécifiques aux technologies individuelles
Google Analytics 4
Description
Ce site web utilise Google Analytics 4, un service d'analyse web de Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA) resp. Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande) pour les utilisateurs de l'Espace économique européen.
Données collectées
Google Analytics collecte les informations suivantes :
- Pages vues et durée de séjour
- Clics sur numéros de téléphone et adresses e-mail
- Utilisation de la section FAQ
- Changements de langue
- Informations techniques (navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran)
- Adresse IP anonymisée
- URL de référence
- Localisation approximative (pays, région)
Base légale et finalité
Base légale : Art. 6 al. 1 LPD (intérêt légitime), Art. 6 al. 1 lit. f RGPD (intérêt légitime) le cas échéant
Intérêt légitime : Analyse de l'utilisation du site web pour optimiser notre offre et améliorer l'approche client
Transmission de données et transfert vers pays tiers
Vos données sont transmises à Google LLC aux États-Unis. Pour la Suisse, il existe une décision d'adéquation du Conseil fédéral concernant les États-Unis. Pour les citoyens de l'UE, Google est certifié selon le EU-US Data Privacy Framework, garantissant ainsi un niveau adéquat de protection des données.
Durée de conservation
Les données collectées par Google Analytics sont automatiquement supprimées après 14 mois.
Possibilités d'opposition et de suppression
Vous pouvez vous opposer à la collecte de données par Google Analytics de différentes manières :
- Add-on de navigateur : Google Analytics Opt-out Browser Add-on
- Paramètres du navigateur : Désactivation de JavaScript ou des cookies
- Do Not Track : Activation du paramètre "Do Not Track" dans votre navigateur
Cookies et technologies similaires
Qu'est-ce que les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre appareil lors de la visite d'un site web. Ils permettent de reconnaître votre appareil lors d'une nouvelle visite.
Catégories de cookies utilisées
| Catégorie | Finalité | Durée de conservation | Base légale |
|---|---|---|---|
| Cookies techniquement nécessaires | Fonctions de base du site web | Session / 1 an | Art. 6 al. 1 LPD / RGPD lit. f |
| Cookies analytiques | Analyse et optimisation du site web | 14 mois | Art. 6 al. 1 LPD / RGPD lit. f |
| Cookies de préférence | Stockage des paramètres de langue | 1 an | Art. 6 al. 1 LPD / RGPD lit. f |
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur :
- Désactiver complètement les cookies
- Supprimer les cookies à la fermeture du navigateur
- Bloquer les cookies pour certains sites web
- Activer la notification avant l'installation de cookies
Vos droits
Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :
Droit d'accès (Art. 25 nLPD / Art. 15 RGPD)
Vous pouvez demander des informations sur les données personnelles que nous traitons.
Droit de rectification (Art. 32 nLPD / Art. 16 RGPD)
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou la complétion de données incomplètes.
Droit à l'effacement (Art. 32 nLPD / Art. 17 RGPD)
Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles, sous réserve qu'aucune obligation légale de conservation n'existe.
Droit d'opposition (Art. 30 nLPD / Art. 21 RGPD)
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles dans la mesure où celui-ci repose sur des intérêts légitimes.
Exercice de vos droits
Pour exercer vos droits, veuillez vous adresser à :
E-mail : info@administrative-hilfe.ch
Téléphone : +41 79 217 01 34
Courrier : Aide Administrative Berne, Michael Sommer, Neufeldstrasse 134, 3012 Berne
Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :
- Chiffrement SSL/TLS du site web
- Mises à jour de sécurité régulières
- Restrictions d'accès aux données
- Formation des employés en protection des données
- Conservation sécurisée des documents physiques
Droit de recours
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance de la protection des données concernant le traitement de vos données personnelles :
Suisse
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1, 3003 Berne
Téléphone : +41 58 462 43 95
E-mail : info@edoeb.admin.ch
Remarques particulières pour les services administratifs
Confidentialité
En tant que prestataire d'aide administrative, nous sommes soumis à des obligations particulières de confidentialité, notamment lors de l'accompagnement de seniors et jeunes adultes. Toutes les informations reçues dans le cadre de nos services sont traitées de manière strictement confidentielle.
Collaboration avec des services spécialisés
Si vous êtes déjà accompagné par d'autres services spécialisés ou avez besoin d'aide pour un TDAH ou la procrastination et consentez à une collaboration, nous pouvons échanger des informations nécessaires avec ceux-ci. Cela ne se fait qu'avec votre consentement écrit exprès.
Conservation de documents
Dans le cadre de nos services, nous pouvons créer et conserver des copies de documents importants. Ceux-ci sont conservés en sécurité et détruits après la fin de l'accompagnement resp. après l'expiration des délais légaux de conservation.
Actualité et modification de la déclaration de protection des données
Cette déclaration de protection des données est actuellement valable et date de janvier 2025. Par le développement de notre site web et de nos offres, il peut devenir nécessaire de modifier cette déclaration de protection des données.
La déclaration de protection des données actuellement valable peut à tout moment être consultée sur le site web sous www.administrative-hilfe.ch/fr/confidentialite.